Не секрет, что сегодня в интернете можно найти множество предложений по удалению негативных отзывов с любого сайта. Такие услуги пользуются стабильно высоким спросом, ведь все понимают возможные последствия от публикации негатива. Однако, не стоит торопиться - плохие отзывы удалять нужно далеко не всегда. В этой статье вы узнаете, как защитить репутацию и не выстрелить себе в ногу.
Итак, о вашей компании кто-то написал отрицательный отзыв и поставил низкую оценку. Это всегда неприятно, но что с этим делать? Специалисты по управлению репутацией из агентства EpicCenter рекомендуют, прежде всего, идентифицировать автора и понять его мотивы.
Если это реальный клиент, то удалять отзыв нежелательно - это только разозлит автора и мотивирует его распространять информацию еще активнее. Кроме того, такая реакция никак не устраняет причину, а значит новый недовольный появится уже совсем скоро. Разумной альтернативой является грамотная отработка негатива, поиск компромисса и повышение уровня сервиса. Как показывает практика, договориться с клиентом можно быстрее и дешевле, чем удалять отзыв. Это оценят и другие люди.
Нельзя удалять отзыв за деньги, которые у вас вымогают. Последнее время в интернете появляется все больше злоумышленников, которые публикуют негативные отзывы о разных компаниях, после чего сами выходят на связь и предлагают решить вопрос за несколько десятков тысяч рублей. Лучшей стратегией является игнорирование требований вымогателей, а при попадании отзыва в топ поисковой выдачи - выдавливание с помощью SERM и иных инструментов. Все остальное - пустая трата денег.
Не нужно платить за удаление явно фейковых или ошибочных отзывов. В большинстве случаев от них можно избавиться самостоятельно путем обращения к автору или модераторам портала, где они размещены. Невозможность подтвердить изложенные в тексте сведения, сам факт обслуживания или допущенные нарушение правил публикации - 100% повод для удаления. Так зачем тратить деньги, когда можно добиться желаемого результата быстро и абсолютно бесплатно?
Впрочем, двух одинаковых ситуаций в сфере управления репутацией не бывает, поэтому иногда без помощи специалистов не обойтись. Одним из важных отличий хорошего репутационного агентства от не очень хорошего является глубокий анализ ситуации, по результатам которого определяются наиболее подходящие инструменты для защиты репутации клиента. Очевидно, что удаление отрицательного отзыва является лучшим решением далеко не всегда.
19 Апрель 2024
Разное